FAQ (Ofte stilte spørsmål)

Bestilling og levering.

Når kan jeg forvente bestillingen min?  Vi samarbeider med leverandører over hele verden for å tilby kundene våre produkter av høyeste kvalitet. Frakt tar vanligvis 7–14 dager.

Forventet leveringstid har gått ut, hvor er bestillingen min?!  I 99 % av tilfellene blir bestillinger levert innen forventet leveringstid. Dessverre kan leveringsprosessen noen ganger bli litt forsinket. Du kan sjekke statusen på bestillingen din via følgende lenke: Ordresporing

Noen produkter mangler i bestillingen min, hvordan er det mulig?  Siden vi samarbeider med forskjellige leverandører, kan det hende at produkter sendes separat. Hvis varer mangler i bestillingen din, vil du vanligvis motta dem innen 2–3 dager.

Vi beklager ulempen dette medfører.

Hvor mye er fraktkostnadene?  Vi dekker midlertidig fraktkostnadene for denne bestillingen på egen bekostning.

Av og til gir vi bort en rekke GRATIS varer som en del av en kampanje. For å dekke kostnadene tar vi 6,95 euro for frakt.

Uleverte forsendelser Vi forstår at pakker noen ganger blir borte under transport, og vi vet hvor frustrerende det er. For å vise vår takknemlighet tilbyr vi gratis retur for denne typen problemer, forutsatt at betalingsbevis fremvises til kundeserviceteamet vårt.

Vær oppmerksom på at refusjon ikke er tilgjengelig i disse tilfellene.

Bytte og retur.

Jeg ønsker å returnere en vare, hva må jeg gjøre?  Hvis du ikke er fornøyd med bestillingen din, kan du bytte eller returnere den innen 14 dager etter mottakelsen. Produktene må returneres i original stand med alle merkelapper og etiketter på. Produktet må ikke vise tegn på bruk.

Før du returnerer en vare, vennligst kontakt vår kundeserviceavdeling på kontakt@oslo-atelier.com  og fortell oss årsaken til returen, slik at vi kan behandle forespørselen din på riktig måte.

Returer må alltid inneholde et  sporingsnummer  . Avsenderen er alltid ansvarlig for frakten. Når vi mottar returnerte varer i god stand, sørger vi for at kjøpesummen krediteres kontoen din innen 14 dager.

 Sporing og sporing.

Hvor finner jeg sporingskoden min?  På denne siden kan du spore bestillingen din ved å oppgi e-postadressen og ordrenummeret ditt.

Sporingskoden gir ingen informasjon; hvordan er det mulig?  Sporingsinformasjon blir tilgjengelig i det øyeblikket pakken din ankommer fraktsenteret. Vær oppmerksom på at det kan være en liten forsinkelse.

Avbestilling av ordre kan kun innvilges innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn.